接待和沟通是做好墓地管理与服务的前提之一，（）不属于咨询沟通的基本方法。

墓地管理员在与客户面对面的交谈，主要通过（）在合适的地方进行谈话。A.动作B.眼神C.语言D.模仿

单项选择题墓地管理员在与客户面对面的交谈，主要通过（）在合适的地方进行谈话。

了解客户的途径很多，（）不属于了解客户基本情况途径。A.观察法B.面谈法C.电话咨询D.想像法

单项选择题了解客户的途径很多，（）不属于了解客户基本情况途径。

在墓地管理与服务的基本流程中，客户（）往往是服务的第一个环节。A.订墓B.祭奠C.咨询D.安葬

单项选择题在墓地管理与服务的基本流程中，客户（）往往是服务的第一个环节。