单项选择题
A.单人间B.标准间C.大床房D.总统套房
处理投诉的基本原则不包括（）。A.真心诚意地帮助客人解决问题B.绝不与客人争辩C.不损害饭店的利益和形象D.与...
单项选择题处理投诉的基本原则不包括（）。
A.真心诚意地帮助客人解决问题B.绝不与客人争辩C.不损害饭店的利益和形象D.与客人大声争论
保留房价的英文名称是（）。A.Rack RateB.Commercial RateC.Package Rate...
单项选择题保留房价的英文名称是（）。
A.Rack RateB.Commercial RateC.Package RateD.Hold Room Charge
对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（...
单项选择题对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（）。
A.利益引诱法B.高码讨价法C.适当让步法D.价格分解法
