“首问负责制”服务公约：接待客户，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，当场解答；复杂问题，及时传达；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。

营业员如遇疑难问题无法给客户满意的解答，可以让客户到其他厅店或拨打10086反映。

判断题营业员如遇疑难问题无法给客户满意的解答，可以让客户到其他厅店或拨打10086反映。

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。

判断题“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。

在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。可以直呼姓名。

判断题在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。可以直呼姓名。