留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。

口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。

判断题口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。

每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。

判断题每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。

客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。

判断题客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。