口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。

每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。

判断题每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。

客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。

判断题客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。

提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。

判断题提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。