客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。

提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。

判断题提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。

与听情感相比，更重要的是听事实。

判断题与听情感相比，更重要的是听事实。

客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。

判断题客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。