多项选择题
A.首问责任制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.不清楚不回答原则
乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得...
多项选择题乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。
A.感谢信 B.锦旗 C.致电服务热线 D.现金
非投诉性事务包括哪些？（）A.咨询性事务B.建议性事务C.表扬性事务D.求助性事务
多项选择题非投诉性事务包括哪些？（）
A.咨询性事务 B.建议性事务 C.表扬性事务 D.求助性事务
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。A.服务工作中未能运用服务知识与技巧B.工作中有舞...
多项选择题由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.作弄、欺瞒乘客的行为
