根据客户的消费量与身份两种方式对电信客户分类。

电信业务具有独特的市场特性和客户特性。

判断题电信业务具有独特的市场特性和客户特性。

作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

判断题作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。

判断题话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。