单项选择题
A.客户满意率 B.客户不满意率 C.客户忠诚度 D.客户维持率
物流客户满意战略实施包括面向客户的物流服务设计、建立信息沟通系统、加强对物流服务过程的控制、服务承诺和（）五个...
单项选择题物流客户满意战略实施包括面向客户的物流服务设计、建立信息沟通系统、加强对物流服务过程的控制、服务承诺和（）五个环节。
A.服务保证 B.服务控制 C.服务补救 D.服务质量评估
（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.物流客户满意度...
单项选择题（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.物流客户满意度 B.物流客户意见 C.物流客户满意 D.物流客户绩效
物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。A.质量控制B.质量努力C.质量标准D.质量概念
单项选择题物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。
A.质量控制B.质量努力C.质量标准D.质量概念
