单项选择题
A、未达成目标分析 B、服务工作现状结果分析 C、满意度趋势分析 D、客户投诉分析
（）是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督
单项选择题（）是服务监测和评估的最终目的
A、服务流程优化 B、服务改进 C、服务目标实现 D、服务监督
关于服务监测注意事项中，错误的是（）A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能...
单项选择题关于服务监测注意事项中，错误的是（）
A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标 B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持 C、抽样努力做到尊重客观事实 D、样本数量越小，可靠性越大
进行案例分析的步骤，正确的是（）A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B、选择所要分析的...
单项选择题进行案例分析的步骤，正确的是（）
A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
