单项选择题
A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标 B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持 C、抽样努力做到尊重客观事实 D、样本数量越小，可靠性越大
进行案例分析的步骤，正确的是（）A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B、选择所要分析的...
单项选择题进行案例分析的步骤，正确的是（）
A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配
单项选择题客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
A、服务质量 B、服务态度 C、服务方式 D、紧俏货源分配
（）可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率
单项选择题（）可以反映企业处理投诉的能力
A、投诉率 B、重复投诉率 C、投诉集中度 D、工业区投诉率
