患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）A.5%B.4%C.10%D

下列说法对的是（）A.系统偏差少见，单个出现B.系统偏差反复，多次出现C.个体偏差少见，多次出现D.个体偏差反...

单项选择题下列说法对的是（）

A.系统偏差少见，单个出现
B.系统偏差反复，多次出现
C.个体偏差少见，多次出现
D.个体偏差反复，单个出现

品牌建设中的“品牌”包括（）A.技术品牌B.服务品牌C.两者都是D.两者都不是

单项选择题品牌建设中的“品牌”包括（）

A.技术品牌
B.服务品牌
C.两者都是
D.两者都不是

面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）A.注意系统纠偏与个体纠偏B.重视品牌建设，加强人文性服务C.建立投诉...

单项选择题面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）

A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设，加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是

医患沟通继续教育