投诉原则中的隔离当事人，主要是考虑经验证明，由（）出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。

关于抱怨类型客户，以下不属于个性特点分类的是（）。A.冷却型B.骚扰型C.患得患失型D.威胁型

单项选择题关于抱怨类型客户，以下不属于个性特点分类的是（）。

关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。A.耐心倾听B.不要急于说明和解决问题C.表示理解和同情D....

单项选择题关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。

关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。A.质问B.澄清C.反问D.合理化建议

单项选择题关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。