散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

填空题散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

填空题贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.

填空题在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.