客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌

单项选择题服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A.客观B.主观C.企业D.公正

单项选择题服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

以下（）不属于服务的基本特征。A.有形性B.无形性C.不可分离性D.不可存储性

单项选择题以下（）不属于服务的基本特征。