服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A.客观B.主观C.企业D.公正

单项选择题服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

以下（）不属于服务的基本特征。A.有形性B.无形性C.不可分离性D.不可存储性

单项选择题以下（）不属于服务的基本特征。

以下（）类服务可认为是高接触性服务。A.广播电视B.网络信息C.营业窗口D.自助服务

单项选择题以下（）类服务可认为是高接触性服务。