服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

以下（）不属于服务的基本特征。A.有形性B.无形性C.不可分离性D.不可存储性

单项选择题以下（）不属于服务的基本特征。

以下（）类服务可认为是高接触性服务。A.广播电视B.网络信息C.营业窗口D.自助服务

单项选择题以下（）类服务可认为是高接触性服务。

按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A.感知B.参与C.满意D...

单项选择题按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。