多项选择题
A.潜在性忠诚 B.信赖性忠诚 C.懒惰性忠诚 D.利益性忠诚
影响客户忠诚的主要要素有（）A.信任B.感知价值C.情感D.客户的转移成本
多项选择题影响客户忠诚的主要要素有（）
A.信任 B.感知价值 C.情感 D.客户的转移成本
客户满意的层次有（）A.产品满意层次B.精神满意层次C.社会满意层次D.物质满意层次
多项选择题客户满意的层次有（）
A.产品满意层次 B.精神满意层次 C.社会满意层次 D.物质满意层次
客户满意指标体系所采用的主要方法有（）A.内部访谈B.深度访谈C.焦点访谈D.问卷调查
多项选择题客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
A.内部访谈 B.深度访谈 C.焦点访谈 D.问卷调查
