多项选择题
A.信任 B.感知价值 C.情感 D.客户的转移成本
客户满意的层次有（）A.产品满意层次B.精神满意层次C.社会满意层次D.物质满意层次
多项选择题客户满意的层次有（）
A.产品满意层次 B.精神满意层次 C.社会满意层次 D.物质满意层次
客户满意指标体系所采用的主要方法有（）A.内部访谈B.深度访谈C.焦点访谈D.问卷调查
多项选择题客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
A.内部访谈 B.深度访谈 C.焦点访谈 D.问卷调查
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）A.PDCA循环B.统计手段应用C.纠正与预防措施应用D.客户抱...
多项选择题客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A.PDCA循环 B.统计手段应用 C.纠正与预防措施应用 D.客户抱怨受理
