客户忠诚分为（）和态度忠诚。

客户投诉处理中，面对过于自信的客户错误的做法是（）。A.不理会B.保持专业化的态度C.不卑不亢D.冷静处理

单项选择题客户投诉处理中，面对过于自信的客户错误的做法是（）。

当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。A.强调你能够为他们做的事B.恶意还击C.赔礼道歉D.拒绝沟通

单项选择题当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。

接听言语粗鄙的客户，正确的做法是（）。A.针锋相对B.恶意还击C.找出激发情绪的成因D.拒绝沟通

单项选择题接听言语粗鄙的客户，正确的做法是（）。