单项选择题
A.强调你能够为他们做的事 B.恶意还击 C.赔礼道歉 D.拒绝沟通
接听言语粗鄙的客户，正确的做法是（）。A.针锋相对B.恶意还击C.找出激发情绪的成因D.拒绝沟通
单项选择题接听言语粗鄙的客户，正确的做法是（）。
A.针锋相对 B.恶意还击 C.找出激发情绪的成因 D.拒绝沟通
对于啰嗦的客户，错误的做法是（）。A.加快提问的步伐B.使用简短的答案C.只围绕服务有关的谈话D.闲谈
单项选择题对于啰嗦的客户，错误的做法是（）。
A.加快提问的步伐 B.使用简短的答案 C.只围绕服务有关的谈话 D.闲谈
在客户投诉处理中，积极跟进是指（）。A.提出建议后，引导客户赞同处理意见B.作好投诉处理的后续工作C.明确投诉...
单项选择题在客户投诉处理中，积极跟进是指（）。
A.提出建议后，引导客户赞同处理意见 B.作好投诉处理的后续工作 C.明确投诉目的，作出合理解释 D.提出相应处理建议，告诉客户，征询客户意见
