单项选择题
A.容量管理 B.治理 C.服务设计 D.服务级别管理
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）A.实施服务和流程改进B....
单项选择题下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
A.实施服务和流程改进 B.回顾可量化的改进 C.创建基线 D.定义可量化的目标
重大故障需要：（）A.单独的过程B.不要太紧急C.较长的时间范围D.较少的文档
单项选择题重大故障需要：（）
A.单独的过程 B.不要太紧急 C.较长的时间范围 D.较少的文档
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A.本地服务台B.虚拟服务台C.IT帮助台D.“向日葵”式
多项选择题下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
A.本地服务台 B.虚拟服务台 C.IT帮助台 D.“向日葵”式
