服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。

“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。

判断题“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。

按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。A.潜在忠诚B.方便忠诚C....

单项选择题按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。

美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。A.赞瑟姆B.泽丝曼尔C.格罗鲁...

单项选择题美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。