单项选择题
A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。 B．敲门时，每隔3—5秒种敲l下。 C．出房间时应面向客户，道别后，转身离开。 D．为确保房门关闭。可用力关门。
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒B．主动报出名字及问候C．主动询问客户需求D...
单项选择题接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B．主动报出名字及问候 C．主动询问客户需求 D．礼貌结束电话
关于表情神态，表述不准确的是（）。A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，...
单项选择题关于表情神态，表述不准确的是（）。
A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。 D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
关于倾听表述错误的是（）。A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在...
单项选择题关于倾听表述错误的是（）。
A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。 B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。 C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
