多项选择题
A.集中优势资源服务关键客户B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系C.提高服务价格，降低服务成本D.请关键客户介绍新客户E.成立为关键客户服务的专门机构
提高客户感知的途径有（）。A.增加产品价值B.提高服务价值C.提高形象价值D.降低时间成本E.降低货币成本
多项选择题提高客户感知的途径有（）。
A.增加产品价值B.提高服务价值C.提高形象价值D.降低时间成本E.降低货币成本
“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）A.分寸B.真诚C.关注细节D.体验客户的情绪
单项选择题“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）
A.分寸B.真诚C.关注细节D.体验客户的情绪
服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）A...
单项选择题服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）
A.利他性B.无形性C.过程性D.互动性
