深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。

场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。

判断题场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。

人机交互通过率越高表明系统越接近于人的判断，可用度越高。

判断题人机交互通过率越高表明系统越接近于人的判断，可用度越高。

客户对机器人不满意唯一的原因就是机器人听不懂客户说话，答非所问。

判断题客户对机器人不满意唯一的原因就是机器人听不懂客户说话，答非所问。