单项选择题
A.服务级别管理 B.IT服务连续性管理 C.服务目录管理 D.供应商管理
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）A.服务级别管理B.服务组合管理C.履行请求D.需求管理
单项选择题哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
A.服务级别管理 B.服务组合管理 C.履行请求 D.需求管理
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）A.持续服务改进B.服务策略C.服务设计D.服务转型
单项选择题考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）
A.持续服务改进 B.服务策略 C.服务设计 D.服务转型
下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）A.戴明循环B.持续服务改进方法C.七步完善进程D.服务生...
单项选择题下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
A.戴明循环 B.持续服务改进方法 C.七步完善进程 D.服务生命周期
