按运营特点服务运营可分为项目型、批量型、流水线型、流程型四种类型。法律服务属于（）

服务失误的后果有隐形后果和显性后果之分，服务失误的显性后果是（）A.潜在顾客对企业产生不良印象B.竞争力下降C...

单项选择题服务失误的后果有隐形后果和显性后果之分，服务失误的显性后果是（）

下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）A.可控失误B.结果性失误C.程序性失误D.互动性失误

单项选择题下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）

（）是影响顾客忠诚的重要因素。A.顾客满意B.顾客因忠诚能够获得多少利益C.顾客的转移成本D.顾客的信任因素

单项选择题（）是影响顾客忠诚的重要因素。