单项选择题
A.替代B.断解决问题C.降温D.维护了客人的利益
客人入住进房后，发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（...
单项选择题客人入住进房后，发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（）的处理方法
A.替代B.果断解决问题C.降温D.维护了客人的利益
客人都有受到（）的心理需求，如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼，抱怨乃至抗议便在所难免。A.平等B.关心...
单项选择题客人都有受到（）的心理需求，如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼，抱怨乃至抗议便在所难免。
A.平等B.关心C.热情D.尊重
总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门冂列队迎送客人属于VIP接待规格中的（）A.A等级B.B等级C.C等级D...
单项选择题总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门冂列队迎送客人属于VIP接待规格中的（）
A.A等级B.B等级C.C等级D.D等级
