如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。A.6-9B.9-10C.8-9D.7-8

单项选择题平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。A.次数B.数目C.频率D.数量

单项选择题客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。A.卫生间B.客舱C.餐厅D.货仓

单项选择题管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。