多项选择题
A.更加关注顾客B.及时获得信息反馈C.提供服务补救的机会D.提供模糊的标准E.降低顾客的购买风险
影响顾客转换行为的因素有（）。A.服务失误的程度B.服务补救情况C.企业与顾客的关系D.顾客对更换的态度E.时...
多项选择题影响顾客转换行为的因素有（）。
A.服务失误的程度B.服务补救情况C.企业与顾客的关系D.顾客对更换的态度E.时间的积累
服务补救对企业具有重要意义，可以（）。A.塑造良好的企业形象B.获得补偿C.提高顾客忠诚度D.控制负面口碑传播...
多项选择题服务补救对企业具有重要意义，可以（）。
A.塑造良好的企业形象B.获得补偿C.提高顾客忠诚度D.控制负面口碑传播E.持续提高服务质量
服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。A.倾听B.道歉C.解释D.表态E.补偿
多项选择题服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。
A.倾听B.道歉C.解释D.表态E.补偿
