影响顾客转换行为的因素有（）。

服务补救对企业具有重要意义，可以（）。A.塑造良好的企业形象B.获得补偿C.提高顾客忠诚度D.控制负面口碑传播...

多项选择题服务补救对企业具有重要意义，可以（）。

服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。A.倾听B.道歉C.解释D.表态E.补偿

多项选择题服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。

服务失误主要有（）等类型。A.服务提供系统的失误B.对顾客服务要求响应失误C.顾客无法得到服务的失误D.员工的...

多项选择题服务失误主要有（）等类型。