多项选择题
A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。A.有形性B.现实性C.明确性D.利益性E.真诚性
多项选择题服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A.有形性 B.现实性 C.明确性 D.利益性 E.真诚性
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。A.清楚地规定提供服务的过程B.清...
多项选择题服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准 E.明确资源的要求和配置
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A.饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客...
多项选择题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
A.饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估 B.饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成 C.通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量 D.饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关 E.饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
