单项选择题
A.走有送声 B.微笑服务 C.主动征询 D.主动致歉
服务规范应结合厅店（）管理，重点从客户进厅、咨询办理业务、离席等环节。A.触点B.现场C.店长D.服务
单项选择题服务规范应结合厅店（）管理，重点从客户进厅、咨询办理业务、离席等环节。
A.触点 B.现场 C.店长 D.服务
在接待一位客户时，照顾（）客户，同时招呼第三位客户。如“请您稍等，我帮前面这位客户办理完业务就为您办。”A.熟...
单项选择题在接待一位客户时，照顾（）客户，同时招呼第三位客户。如“请您稍等，我帮前面这位客户办理完业务就为您办。”
A.熟悉的 B.后面排队的 C.不耐烦的 D.第二位
5S是指：统一形象、统一礼仪、统一用语、（）、统一受理及分流。A.统一推荐B.统一价格C.统一口径D.统一营销
单项选择题5S是指：统一形象、统一礼仪、统一用语、（）、统一受理及分流。
A.统一推荐 B.统一价格 C.统一口径 D.统一营销
