（）是指服务质量的优劣是一种感觉，它不像客户服务中心的交换机、CTI平台等提供的各种各样的话务和业务数据，可以实时地、源源不断地从相关系统中采集。

企业80%的利润来自（）的大客户，大客户是影响企业生存的关键。A.10%B.20%C.30%D.40%

单项选择题企业80%的利润来自（）的大客户，大客户是影响企业生存的关键。

（）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服...

单项选择题（）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。

优质的客户服务中，（）是指客户服务过程中所运用的方式方法。A.态度B.知识C.技巧D.管理

单项选择题优质的客户服务中，（）是指客户服务过程中所运用的方式方法。