在客户管理时及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这是（）原则。

在ABC分类法中，A类是（），占累计销售额中的75%左右，B类20%，C类可视为潜在客户。

填空题在ABC分类法中，A类是（），占累计销售额中的75%左右，B类20%，C类可视为潜在客户。

划分客户等级时，在多数情况下是依据（）来划分ABC等级。

填空题划分客户等级时，在多数情况下是依据（）来划分ABC等级。

解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。

填空题解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。