数据传输速率的单位是：（）、（）。

当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。

填空题当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。

计算机病毒的主要特点是：（）、（）、（）、（）。

填空题计算机病毒的主要特点是：（）、（）、（）、（）。

服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。

填空题服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。