发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。

面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。A.询问式B.建议式C.协商式D.确认式

单项选择题面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。

当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。A.父母自我B.成人自我C.儿童自我D.幼儿自我

单项选择题当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。

需给住客留言的电话一律转接到（）。A.总机B.客房部C.前厅接待处D.前厅问讯处

单项选择题需给住客留言的电话一律转接到（）。