单项选择题

（）是人们在长期的酒店建设和经营管理的实践中总结出来的一般规律，可以用来指导酒店客房的定价。判断酒店现行客房价格的合理程度。

A.目标利润法
B.千分之一法
C.随行就市法
D.折扣定价法

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单项选择题客历档案中包括客人在住店期间的意见、建议、表扬和赞誉、投诉及结果等，属于客历档案中的哪方面内容？（）

A.常规档案
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单项选择题GSM是指（）

A.宾客关系主任
B.大堂副理
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单项选择题客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）

A.求关注
B.求尊重
C.求发泄
D.求补偿

酒店管理综合试题