名词解释
该原则是指酒店员工在处理客人投诉时既要保护酒店的利益，也不能损害客人的利益。如果片面的追求酒店的利益，其结果必然损害客人......
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宾客关系主任
名词解释宾客关系主任
大堂副理
名词解释大堂副理
酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。A.生日档案B.预订档案C.消费档案D.公...
多项选择题酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
A.生日档案 B.预订档案 C.消费档案 D.公司档案
