客运部收到申诉后在（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。

不良服务事件由（）负责调查及定责。A.客运部B.安技部C.站务车间D.信息部

单项选择题不良服务事件由（）负责调查及定责。

属于二类服务事件的是（）。A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人B.由于员工失误，错误引导乘客的C.提前关...

单项选择题属于二类服务事件的是（）。

属于一类服务事件的是（）。A.作弄、欺瞒乘客的行为B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话C.员工找错钱、卖错票，金额...

单项选择题属于一类服务事件的是（）。