物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（  ）。

物业管理员岗位工作计划要有（）。

填空题物业管理员岗位工作计划要有（ ）。

在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

填空题在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）。

填空题在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。