单项选择题
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容 B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠 C、可以单手接递单据 D、接递单据可以抛、扔、摔
柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品B...
单项选择题柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.
A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品 B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品 C、营业窗口不得摆放产品宣传资料 D、营业窗口不得摆放温馨提示牌
下面文明用语使用正确的是（）.A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B.从客户进入大堂，...
单项选择题下面文明用语使用正确的是（）.
A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语 B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语 C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语 D.对待无礼客户不必使用文明用语
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B.与客户解释，...
单项选择题客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序 B.与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语 C.与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁 D.与客户争辩直至客户妥协。
