单项选择题
A.语音特征 B.语义特征 C.形态特征 D.语用特征
针对那些喋喋不休的客户，要乘对方换气时说一些（）来接过话题，适当地加以引导和控制。A.简单的安慰B.建议的话C...
单项选择题针对那些喋喋不休的客户，要乘对方换气时说一些（）来接过话题，适当地加以引导和控制。
A.简单的安慰 B.建议的话 C.反问的话 D.积极的话
对于比较复杂或特殊的问题，不确信该如何为投诉的客户解决时，不要向客户（）。A.耐心解释B.拒绝处理C.大概答复...
单项选择题对于比较复杂或特殊的问题，不确信该如何为投诉的客户解决时，不要向客户（）。
A.耐心解释 B.拒绝处理 C.大概答复 D.做出承诺
聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。A.基本情况B.真正需求C.心理想法D.发...
单项选择题聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。
A.基本情况 B.真正需求 C.心理想法 D.发泄方式
