多项选择题
A、零售客户终端现场 B、电话订货现场 C、出厂购买现场 D、网络订货现场
服务目标追踪的两种方式（）A、过程优化B、过程控制C、结果检查D、结果修正
多项选择题服务目标追踪的两种方式（）
A、过程优化 B、过程控制 C、结果检查 D、结果修正
服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
多项选择题服务监测的方法有（）
A、服务目标追踪法 B、现场调查 C、客户询问 D、信息收集
服务监测的作用有（）A、提高服务满意度B、提供评估依据C、服务改进参与D、指导服务人员
多项选择题服务监测的作用有（）
A、提高服务满意度 B、提供评估依据 C、服务改进参与 D、指导服务人员
