（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

当出现（）时，会影响话务量的增加。A.客户能自己解决常见问题B.公司系统日趋稳定，故障和问题率降低C.公司没有...

单项选择题当出现（）时，会影响话务量的增加。

当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。A.客户不能解决的问题越来越多B.公司系统日趋稳定，故障和问题率降低C...

单项选择题当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。

客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与...

单项选择题客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。