当出现（）时，会影响话务量的增加。

当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。A.客户不能解决的问题越来越多B.公司系统日趋稳定，故障和问题率降低C...

单项选择题当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。

客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与...

单项选择题客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。

排班管理是现场管理的重要内容，而（）是排班管理的前提。A.投诉预测B.人员安排C.时间管理D.话务预测

单项选择题排班管理是现场管理的重要内容，而（）是排班管理的前提。