质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。

服务质量包含服务管理质量。

判断题服务质量包含服务管理质量。

服务补救的相关基础理论有（）。A.归因理论B.公平理论C.期望理论D.迁移理论

多项选择题服务补救的相关基础理论有（）。

服务失败的类型有（）。A.显性服务失败B.隐性服务失败C.服务过程失败D.服务结果失败

多项选择题服务失败的类型有（）。