服务台的任务解决引起事故的根源。

在ITIL服务操作书中所描述的事件的类型是信息，预定，正常。

判断题在ITIL服务操作书中所描述的事件的类型是信息，预定，正常。

服务生命周期的服务设计阶段最关心的是政策和目标。

判断题服务生命周期的服务设计阶段最关心的是政策和目标。

变更管理程序所有者是负责定义变更管理的关键绩效指标（KPI）。

判断题变更管理程序所有者是负责定义变更管理的关键绩效指标（KPI）。