（）是指消费者购买的服务产品不能提供相应的功能，它体现在消费者对服务不满意的表现结果方面。

（）侧重于描述消费者购买后阶段的满意度。A.评价理论B.风险规避理论C.风险承担理论D.感知控制理论

单项选择题 （）侧重于描述消费者购买后阶段的满意度。

服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自...

单项选择题服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。

由于服务具有同步性的特点，（）也是消费者与服务人员及其设备相互作用的过程。A.决策阶段B.认识阶段C.评价阶段...

单项选择题由于服务具有同步性的特点，（）也是消费者与服务人员及其设备相互作用的过程。